 オーバーブッキング |
 16 years ago |
３泊４日のサイパンツアーは旅行期間が短いだけに充実した楽しい時間を過ごせました。
ツアー日程は下記のとおり。
３月１９日
仙台空港－名古屋－サイパン ３／２０深夜１：２０着
時差はプラス１時間。日本より１時間進んでいる。
３月２０日
７：４５ホテルピックアップ後、４ダイブ
３月２１日
７：４５ホテルピックアップ後、２ダイブ
ダイビング終了後はホテルのプールでひと泳ぎ。
ビーチパラソルの日陰に並べられたサマーベッドに寝そべってリゾート気分を満喫。
３月２２日
８：００にサイパン－名古屋便出発・・・のはずだった。
帰国日前日の２１日のことだった。
予定通りダイビングを終えて、祝杯をあげてホテルのプールサイドを楽しんでホテルへ帰った。
部屋に戻ってまもなく電話が鳴った。
相手はツアーデスクだった。
ツアーデスク「オーバーブッキングです。帰りのお席が無くなってしまいました。」
Ｋａｚｏｏ （うっ、来た！初めてのケースだ）
ツアーデスク「ご説明させていただきたいので申し訳ありませんがデスクまでおいでください」
選択肢は３つ
２３日の名古屋便、２３日の成田便、２２日のボランティア募集
２３日にずらせばホテル代も用意され飛行機の空きがある。
２２日に帰ろうとすれば、席を譲ってくれるボランティアを募集することになる。
譲ってくれたボランティアには航空会社からの謝礼が用意される。
しかし席が確保される保証が無くリスキーだ。
僕の答えは「ノー」
「自分たちに非はないし、だいいちゲストは何としても予定通りお帰ししなければならない。」
そう答えて２２日に帰る手立てを求めた。
結果、ゲストの了解を得てなんとか２２日早朝の成田便を用意してもらうことになった。
ポイントは責任がどこにあったのかだ。
デスクによるとリコンファメイションの手続きはしていたらしい。
（予約便出発時の72時間以前にその航空会社に予約確認が必要とされる。実行されない場合は予約取消とみなされる）
どうやら航空会社に責任があるようだった。しかもこのごろオーバーブックが多いらしい。
これにはゲストも怒った！
出発日当日、航空会社のチケットカウンターで猛抗議！
航空会社はオーバーブッキング発生に慣れてしまったのか態度も良くない。
それどころか居丈高だ。
自分たちはリコンファームのリクエストが来た時点で席が無いことを告げたと言うのだ。
しかしツアーデスクは非が無いと言う。
ゲストが前に出て強い口調で言った。
「エージェントはリコンファームを取って直前に席が無いといわれたらしいぞ、どっちなんだ？誰の責任なんだ！」
問いただしたらようやく航空会社が非を認めた。
しかし対応が良くない。
成田到着後の移動手段としＪＲで仙台空港へ移動するよう求めていたが、航空会社の責任は本来戻ろうとしている名古屋までの行程を手配すると、成田から名古屋に移動する手配をかけようとしている。
（なに？理屈はわかるがこの状況で納得いく訳が無いだろう）
「完全になめられている。このままではこの航空会社は何も良くならない」とゲストはさらに怒った！
「Unbelievable! You are crazy！」
続けて早口の英語で語気を強めた。
「位置関係をわかっているのか！リコンファームしてこの状況になっているんだぞ！そもそもリコンファームの意味が無い！本来ならチケットを用意して当然なのだからこちらの要求は全部飲んでもらう。名古屋－仙台便の国内便は捨てる、成田空港駅からＪＲで仙台空港駅までの特急と新幹線は全部グリーン車だ。当然だ！」
ドン！と机を叩いた。
ローカルスタッフはハッとした表情で慌てて対応し始めた。
結果、すべての要求を飲んでもらえた。
お詫びの買い物券や特典を渡され帰りの席はビジネスクラスだった。
手厚いもてなしを受けて帰路に着くことに。
人生初のビジネス席。
さぞかし快適な気分で機内を過ごせるのだろうと期待して席に座るとさっそく乗務員が近づいてきた。
まだ飛行機が飛ぶ前なのに飲み物はいかがでしょうと聞いてくる。
当たり前だがビジネスはアルコールでもなんでもフリーだ。
離陸してしばらくするとまた乗務員が近づいてきた。
「Stay or transit？」
真っ黒に日焼けした肌の色を見てか日本人と思わなかったらしい。
ツーリストと思われなったからか、対応がちょっと冷たかったなあ。
果たしてツアーは無事終わった。
ゲストには申し訳なかったですが良い経験となりました。
リコンファームは２重３重に取らないと思わぬトラブルになるようです。
そうでないと常習的な航空会社の改善は望めないでしょう。
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